Поддержка Empatra Studio

Поможем разобраться с приложением, доступом к аккаунту и подключением агента на вашем компьютере.

Напишите нам

По этому адресу принимаем обращения о работе сервиса, безопасности и обработке персональных данных.

Что указать в обращении

Что произошло, какой результат вы ожидали и как повторить проблему. Если появилась ошибка, приведите её текст без личных данных.
Версию Empatra Studio, модель устройства и версию операционной системы. Для веб-версии — название и версию браузера.
Если вопрос об удалённом агенте: включён ли компьютер, подключён ли он к интернету и какая версия Empatra установлена на нём.
При необходимости приложите скриншот. Предварительно скройте персональные данные и содержимое приватных проектов.

Берегите секреты и личные данные

Не отправляйте пароль, API-ключи, коды подтверждения, данные карты, медицинские документы или чужую конфиденциальную информацию. Для описания проблемы обычно достаточно обезличенного примера.

Аккаунт и ваши данные

Для восстановления доступа используйте соответствующее действие на экране входа. Если оно не помогло, напишите в поддержку с почты, привязанной к аккаунту. Не сообщайте пароль.

Сведения об обработке данных, условиях сервиса и порядке удаления аккаунта доступны по ссылкам ниже. Запросы о персональных данных также принимаем на адрес поддержки.